Textilpflege Werner - Bautzen

Martina M.

Wir lassen schon seit Jahren die Bettwäsche für unser Ferienhaus bei der Textilpflege Werner waschen. Ich werde immer sehr freundlich und schnell bedient und bin mit dem Service sehr zufrieden. Ich bin froh, diesen Kundendienst nutzen zu können und kann dieses Rumgenörgele einer Kunden auch über die Preise so nicht nachvollziehen. Ich möchte nicht wissen was die Hochzeit und das Brautkleid gekostet hat und da muss es ja wohl möglich sein, für die Reinigung desselben den Preis für die sicherlich nicht einfache Reinigung zu zahlen. Alleine der Ton mit dem die Rezession geschrieben ist, lässt erahnen, dass das Problem wohl an beiden Seiten liegt. So wie man in den Wald hineinruft, schallt es halt heraus.

Sven S.

So ein unfreundliches und unhöfliches Personal
Kann ich nicht empfehlen
Aufträge nur gegen Vorkasse und ohne Garantie
Würde eigentlich kein Stern vergeben muss aber leider einen geben und der ist noch zuviel

Ute R.

Supersaubere Kochwäsche! Man hat sogar Flecken rausgekriegt, an denen ich schon mehrfach verzweifelt bin. Und Handtücher sind herrlich weich. Danke!

Sarah J.

Selten so etwas unfreundliches und unprofessionelles erlebt! Wir haben nach unserer Hochzeit den Anzug und das Brautkleid in die Wäscherei gebracht. Vorher habe ich dort angerufen und nachgefragt, was es denn ungefähr kosten würde, wenn wir Brautkleid und Anzug reinigen lassen. Die Dame antwortete darauf: "So etwa 50-90€ für beides zusammen und Sie müssen eine Anzahlung leisten." Da dachte ich mir, ja ok, das ist in Ordnung. Daraufhin sind wir dann dort hin gefahren und haben beides abgegeben. Da habe ich dann nochmal gefragt, was es denn kosten würde. Die Dame dann wiederum "Na mindestens 120€ das Brautkleid." Nach langer Diskussion und Berufung auf das Telefonat ist die Dame dann eingeknickt und wir haben uns auf 97€ für beides zusammen geeinigt. Außerdem sollte ich eine Garantieablehnung unterschreiben. So etwas schafft natürlich extrem Vertrauen! Das geht garnicht! Während der Diskussion war die Dame auch total pampig und desinteressiert. Das fing ja schon an, als wir das Geschäft betreten haben. Ewig gewartet und niemand kam. Dann ein genervtes Hallo und unfreundliche Annahme der Textilien. Dann sollten wir eine Anzahlung leisten, 90€. Die restlichen 7€ können wir dann bei Abholung bezahlen. Anzahlung?
Ich: "Moment, die Rede war von einer Anzahlung! Maximal die Hälfte, den Rest bei Abholung!"
Sie: "Ok, wenn es sein muss."
Wir dachten uns dann, Ok geben wir denen eine Chance. Am Tag der Abholung habe ich nochmals angerufen und gefragt, ob ich es abholen kann und bin auf Dummfang gegangen und habe wieder gefragt, was ich denn jetzt noch bezahlen muss. Daraufhin kam dann folgende Diskussion zustande:
Sie: "Ja, weiß ich jetzt auch nicht. Müsste ich erst nachschauen, müssten so um die 120€ sein.
Ich: "Na, wie wäre es denn, wenn Sie mal nachschauen?!".
Sie: "Geht grad nicht, habe das Kleid nicht hier, müsste ich erst hingehen (oder so ähnlich)."
Ich: "Ganz sicher werde ich keine 120€ dafür bezahlen, telefonisch haben Sie vor Abgabe gesagt, dass die Reinigung in etwa 50-90€ kosten wird und bei der Abgabe war die Rede von 97€ für beides zusammen und eine Anzahlung i.H.v. 50€ habe ich bereits geleistet!"
Sie: "Das kann garnicht sein, wir geben telefonisch keine Preisauskunft. Das ist Blödsinn, was Sie erzählen."
Ich: "Wenn Sie mir das telefonisch damals nicht gesagt hätten, wäre ich garnicht zu Ihnen gekommen, sondern wäre woanders hingegangen."
Sie: "Wir machen keine telefonische Preisauskunft. Ende."

Der Ton, wie hier mit den Kunden umgegangen wird ist einfach das allerletzte. Kundenzufriedenheit/-orientierung gibt es dort nicht. Das Brautkleid und der Anzug wurden mir sauber wieder übergeben, keine Frage. Aber der Ton macht die Musik. Unfreundliche Hexen, die keine Ahnung haben, wie Professionalität geschrieben wird. Einmal und niewieder!!!!

Sandro B.

Diese Bewertung bezieht sich auf den Hermes-Paketshop in dieser Textilpflege.

Bestellen Sie bloß keine Pakete hierhin, wenn Sie Ihr Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt erwarten!
Ich bin eine Woche lang in Bautzen, von Donnerstag bis Donnerstag. Am Freitag wurde ein Paket an mich losgeschickt zu diesem Paketshop. Hermes bestätigte die Lieferung für Montag - Die normale Lieferzeit von 2-3 Werktagen.
Am Montag bekomme ich die Meldung, das Paket konnte um 18:12 Uhr nicht zugestellt werden, da niemand angetroffen werden konnte. Logisch - die Öffnungszeiten sind angegeben mit 9-18:00 Uhr. Unprofessionell, dass Hermes das bei Ihren eigenen Paketshops nicht im Blick hat, aber was soll's - es soll ja ein erneuter Zustellversuch unternommen werden. Standardmäßig geschieht dieser bekanntermaßen am nächsten Werktag, in meinem Fall Dienstag - kein Problem.

Noch am Montag Abend bekomme ich die Nachricht, der "Empfänger" (Textilpflege Werner) hätte einen Wunschtag für die Zustellung gewählt... Als sich am Dienstag Mittag noch nichts an der Sendungsverfolgung ändert, rufe ich also den Hermes-Support an um nachzufragen, was es damit auf sich hat.

Ergebnis: Dieser Paketshop, obwohl täglich geöffnet, hat mein Paket, welches Dienstag erneut zugestellt werden sollte, auf Donnerstag "gewünscht" - Gott weiß wieso. Nun werden Sie sich erinnern, dass ich nur bis Donnerstag in Bautzen bin, genauer gesagt Reise ich noch vor Öffnung des Paketshops wieder ab. Danke für nichts.

Eine weitere negative Erfahrung mit Hermes und meine erste und einzige Erfahrung mit der Paketshop2Paketshop-Lieferung von Hermes!

Grüße

Denny K.

Kompetente und schnelle Beratung, super Service und gute Reinigung. Kein Fleck mehr zu sehen!

Andrea K.

War ich schon heute um 16.05 Uhr bei dir ins textilpflegen Werner. , so langen warten.

Tim D.

Super Gute Arbeit. Meine Kleidung wurde perfekt gereinigt.