R. Pötschke Gartenbau - Malschwitz

A. P.

Ich hatte meine erste Kauferfahrung bei Gärtner Pötschke vor 2 Jahren wann ich eine Mini Tanne für Weihnachten gekauft habe. Die Tanne haben wir immer noch, und benutzen sie jedes Jahr für Weihnachten 🎄. Dieses Jahr habe ich noch Ananas- Erdbeeren Pflanzen gekauft, die wachsen auch ganz schön. Es wurde immer alles ohne Beschädigung und ohne Mangel geliefert. Produkte sind empfehlenswert und qualitativ.
Lieferung wurde in 2 Teilen ausgeführt, aber das war für mich in Ordnung.

Sira L. F.

Sehr kompliziert.

Ich bestellte 4 Pflanzen - diese kamen in einem schlechten Zustand an. Nach mehrmaligen Nachfragen und Fotos zusenden, bekam ich eine Ersatzlieferung. Dafür der eine Stern. Von der Ersatzlieferung gingen ebenso 2 Pflanzen kurze Zeit später ein.

Zusätzlich bestellte ich Erde. Diese wäre erst 10 Tage später lieferbar gewesen. Also stornierte ich die Bestellung der Erde. Erst erhielt ich eine Mail über die Stornierung, einige Tage später eine Mail, dass sie doch liefern. Auf meine Mail hin, dass ich diese aufgrund der Wartezeit nicht benötige, kam keine Antwort. Telefonisch an der kostenpflichtigen Hotline ist niemand zu erreichen. Die Erde wurde mir zugeschickt. Wieder per Email eine Nachricht gesandt, daraufhin wurde die Rechnung über die Erde storniert.

Letztendlich hatte ich wahnsinnig viel Aufwand und hohe Kosten für letztendlich 2 Pflanzen, die alles überlebt haben.

Petra S.

Kein Kundenservice
Habe am 31.03.2020 Online meine Bestellung aufgegeben. Die Saatkartoffeln kamen zeitnah. Leider kam dann nichts mehr. Auf meine Anfrage wo denn die Tomaten und Gurkenpflanzen bleiben, erhielt ich per Mail die Antwort, wir haben sie nicht vergessen. Am 22.05. also fast 7 Wochen später kam 1 Tomatenpflanze. Die restlichen wären jetzt nicht mehr lieferbar., das fällt ihnen nach 7 Wochen auf. Die Gurkenpflanzen bekomme ich nach telefonischer Rückfrage, Anfang Juni, wahrscheinlich. Wenn ich aber auf die Internetseite gehe, ist das Tomatensortiment lieferbar. Was soll der Quatsch?

Jes L.

Wenn ich könnte, würde ich NULL Sterne vergeben.

Gestern rief ich beim Kundendienst an, ich wollte für knapp 100 Euro Pflanzen bestellen, diese aber erst in 16-19 Tagen gefiefert bekommen, ich fragte ob dies bei Gärtner Pötschke möglich sein. "Senden Sie mir erstmal die Bestellung, dann kann ich nachschauen, ob das geht".

Da ging es schon los! Ich bestelle online, erhalte sofort die Zahlungsbestätigung meines Bezahldienstes, aber keine Mail-Bestellbestätigung von Pötschke. Die Mitarbeiterin erhält intern ebenfalls keine Bestellung. Auf meinem Kundenkonto ist die Bestellung aber sofort angezeigt.

Wir warten beide, dann sagt sie, "rufen sie mich an, wenn sie die Bestellbestätigung erhalten". Okay, eine halbe Stunde später kommt die Mail. Ich rufe an, neue Mitarbeiterin, schildere erneut die Bitte und die Begründung. Sie sagt, sie gibt meine Bitte an die Versandabteilung weiter.

Super, dankeschön!!!

Und gerade erhalte ich eine Mail vom Kundenservice:

"vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre bestellten Artikel wurde jedoch bereits versandfertig gemacht, so dass es uns nicht mehr möglich ist, den gewünschten Lieferzeitpunkt zu berücksichtigen.

Wir bedauern, Ihnen keine andere Nachricht geben zu können und hoffen, dass es Ihnen dennoch möglich ist die Ware anzunehmen".

Das macht mich sprach- und fassungslos!!!!!
Kommunizieren die Mitarbeiter der einzelnen Abteilungen nicht miteinander? Werden Kundenbitten nicht ernst genommen?

Lassen sie es darauf ankommen, dass ich mir diesen VÖLLIG KUNDENUNFREUNDLICHEN "SERVICE" gefallen lasse und stillschweigend hinnehme Immerhin bestellte ich dort regelmäßig, zumindest als Stammkundin hätte ich eine andere Behandlung erwartet....

Tschüss Gärtner Pötschke!

Und natürlich erzähle ich das ALLEN meinen Pflanzen-Freund*innen und warne sie, bloß nicht von der ach-so-einfachen Standard-Bestellung abzuweichen, das scheint diese Firma VÖLLIG zu überfordern....

Lori B.

Bewertung des Versandhandels

Ich habe im Frühjahr 2019 unterschiedliche Pflanzen gesucht, bei Pötschke gefunden und bestellt. Was nicht auf Lager war, wurde als solches angekündigt und später geschickt. Die Rosen, z.B., kamen in gutem Zustand an und gedeihen heute noch in meinem Garten. Dafür gibt es zwei Sterne.
Beim Lavendel war es anders. Von den zwei Sorten die ich bestellt hatte, sah eine Sorte (insgesamt 9 Pflanzen) schon bei der Ankuft müde aus. Die andere Sorte (3 Pflanzen) sah gut aus. Ich pflanzte alles im Garten mit dem Gedanken "Lavendel ist unkompliziert, wird sich bestimmt mit etwas Sonne und Wasser erholen; Pötschke würde keine Mangelware schicken." Falsch! Die 9 Pflanzen sind innerhalb wenigen Tagen komplett ausgetrocknet und eingegangen.
Hätte ich das Ende ahnen sollen, weil die Pflanzen so günstig waren? Hätte ich sie gar nicht einpflanzen dürfen? Vermutlich. Aber ich hatte mich so sehr auf das neue Beet gefreut.
Nach telefonischer Anfrage hieß es unkompliziert "einfach Mail schreiben, Fotos schicken, wir kümmern uns". In Kürze kam die negative Antwort zurück. Begründung: es liege an der schweren Erde, am regenreichen Frühjahr, an den Rindenmulch in der Nähe... nur nicht an den Pflanzen selbst. Diese Begründung hätte vielleicht Sinn gemacht, wenn die andere Lavendelpflanzen auch eingegangen wären.
Ich habe mehrfach mit der Gärtnerei geschrieben und telefoniert, aber sie haben ihre Position nicht geändert. Daraufhin habe ich mich geweigert, die 9 Pflanzen zu bezahlen. Wahrscheinlich sehen wir uns vor Gericht, denn Pötschke sieht es immer noch nicht ein. Wenn eine Ware so schlecht ist, dann darf ich sie nicht verkaufen, egal zu welchem Preis.
Ja, es ist sinnlos, die Gerichte mit solchen Lappalien (Streitwert ca. €15 und das Zehnfache an Mahngebühren) zu beschäftigen. Andererseits unterstützen wir als Konsumenten durch Nichtstun solche Geschäftspraktiken.
Pötsche bekommt für den Kundenservice null Sterne. Hätten sie auf ihre €15 verzichtet wäre alles längst vergessen.

Nachtrag: wir waren tatsächlich fast vor Gericht. Ich hatte den längeren Atem, aber nur weil ich mit einem Anwalt verheiratet bin, der mich mit diesem Unsinn unterstützt hat. Am Ende hat die Gärtnerei aufgegeben.

Mischa K.

Unseriös! Wir haben Blumen und Erde bestellt. Uns ging es mehr um Blumen...die wurden nicht geliefert. Der Lieferant hat uns vorher nicht mitgeteilt, dass die Blumen nicht lieferbar sind...jetzt haben wir überteuerte Erde (Aufgrund von Lieferkosten) ohne Blumen...Erde hätte ich im Laden nebenan gekauft. Der lieferant entschuldigte sich dafür Wochen später...nie wieder...

Daniela M.

Als Lieferant nicht zu empfehlen. Selbst angegebene Lieferfristen werden nicht eingehalten und obwohl als lieferbar angezeigt, wird alles in Etappen geliefert. Das war die dritte und letzte Bestellung

Private S.

Schlechter Service & Kundenkontakt. Noch nie so schlecht Verpackte und qualitativ schlechte Blumenqualität beim Onlineshopping erhalten. Habe hier zum ersten und letzten Mal bestellt!!!