Koch Textilpflege GmbH - Metzingen

Michael F.

Ich wollte heute (24.09) einen Anzug zur Reinigung abgeben und war 30 Sekunden nach 17:00 Uhr an der Eingangstüre. Es war bereits abgeschlossen und die Empfangsdame hat mir durch die Türe nur abgewunken. Das ist unterste Schublade. Die Annahme meines Anzugs hätte 30 weitere Sekunden in Anspruch genommen. Diese Reinigung werde ich nicht mehr aufsuchen, sondern auf die Alternativen in Metzingen ausweichen.

S. T.

Ich bringe seit vielen Jahren meine Hemden (5 Stk. pro Woche) zu Koch Textilpflege. Anfangs hat es 1,90€ Pro Hemd gekostet, was ich in Ordnung fand. Mittlerweile werden 3,20€ PRO HEMD verlangt, was ich eine absolute Frechheit finde! Dazu sind oft Knöpfe beschädigt, die nicht ersetzt werden und man trotzdem den vollen Preis bezahlt.

Elina R.

Ich habe mein Hochzeitskleid hier in die Reinigung gegeben. Leider ist es nicht sauber geworden und hatte an der Schleppe noch einige graue Flecken. Laut der Firma Koch war es nicht möglich das Kleid sauberer zu bekommen und ich musste trotzdem den vollen Preis zahlen. Ich habe das Kleid dann zu einer andereren Wäscherei gegeben, die das Kleid vollständig sauber bekommen haben, es war also doch möglich. Ich würde die Firma Koch daher nicht für komplizierte Reinigungen wie Hochzeitskleider weiter empfehlen, für so etwas sollte man lieber zu Wäschereien gehen die darauf spezialisiert sind.

Sebastian H.

Ich habe einen neu gekauften Anzug in die Reinigung gebracht und nach der Reinigung waren beide Knöpfe der Jacke abgebrochen.

Ich habe angerufen und dann kam gleich der Standardsatz...“Generell geben wir keine Garantie auf Knöpfe.“....löst das das Problem des Kunden? Fühlt sich der Kunde dadurch besser wenn er anruft und sein Problem lösen will? Nein! Vielleicht hätte man sich wenigstens entschuldigen können oder schon beim Abholen darauf hinweisen können, was passiert ist...denn wenn man die Jacke zugeknöpft dem Kunden übergibt, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass es das Personal schon festgestellt hat.

Nun vielleicht ein Anruf, dass es eine umliegende Schneiderei für 10€ wieder nähen könnte....und ohne Probleme hätte ich zugestimmt...das wäre kundenfreundlich und sicher ein Zusatzgeschäft, denn ich bin sicher nicht der erste Kunde, bei dem das vorkommt.

Ich habe hunderte von Euro dort gelassen und war durch dieses Gespräch am Telefon so sehr enttäuscht, dass nicht mal eine Entschuldigung kam und nur Standardsätze.

Hunderte von Euro für die Zukunft verloren, denn ich komme nicht mehr wieder....Reinigungen gibt es mehr als genug an jeder 2. Ecke....also sollte man sich überlegen wie man den Unterschied macht.

Willkommen im Zeitalter des Kundenservice und der Digitalisierung.

Alexander F.

Habe heute meine Weste von der Reinigung geholt. Mit der Reinigung bin ich voll Zufrieden aber die Weste wurde beschädigt. Die Mitarbeiter der Weschärei haben keine Haftung übernommen und haben die Reklamation zurückgewiesen.

Y.

Alles nicht zu fassen!!!
Nach reinigen Risse/Loch im vorderen Teil des Kleides, kein ganz langes Kleid.
Nach Reklamation wurde gesagt, beim Tanzen sei man da mit dem Absatz hängen geblieben und dadurch sei es entstanden!
Unglaublich!!!
Nicht professionell und Kunden gegenüber so auftreten, sehr unfreundlich. Nie wieder!
Schaden ist unbezahlbar.

V M.

Ich habe mehrere Blazer zur Reinigung abgegeben, welche alle in einwandfreiem Zustand waren. Nach der Reinigung musste ich feststellen, dass ein Blazer ein Loch und eine Aufreibung aufwies, was man mir freundlicherweise vor Ort nicht gesagt hatte. Dadurch musste ich wieder hin und die Jacke reklamieren- schon hier wurde mir gesagt der Fehler wäre schon davor in dem Blazer gewesen, ich hätte es nur übersehen. Die Jacke wurde in die Reklamation gegeben, welche auch nur Ausreden fand. Letztendlich bleibe ich auf dem Schaden an meiner über 200 € teuren Jacke sitzen, welche nur einmal getragen wurde und ich so leider nicht mehr anziehen kann.
Sachen können bei der Reinigung kaputt gehen, aber ohne darauf hinzuweisen und es dann auch noch auf Ausreden abzuschieben finde ich leider absolut nicht professionell, da dies dann vermutlich bei allen Schäden der Fall ist (wie auch schon in anderen Rezessionen beschrieben).

Uli B.

Wir waren mehrere Jahre Kunden von Koch und brachten immer unsere Bettwäsche dort zur Reinigung. Und waren immer zufrieden, auch wenn ab und zu mal ein Kunstoff-Reissverschluss durch die Hitze defekt ging.

Beim letzten Besuch wollte ich wieder rund 15 Teile abgeben, mir wurde aber gesagt, dass ab sofort keine Wäschestücke mit Kunststoff-Verschlüssen mehr entgegengenommen werden dürften. Ohne jegliche Vorankündigung wurde ich mit meiner Wäsche wieder heimgeschickt. Erklärt wurde das mit der hohen Beschädigungsgefahr und den daraus resultierenden Reklamationen. Auch ein Service mit einem schonenderen Plätten-Verfahren zu einem höheren Preis sei nicht möglich.

Eine Reklamation bei der Geschäftsführung über dieses kundenunfreundliche Vorgehen ergab lediglich den Vorschlag, meine Wäsche "ausnahmsweise" zu einem erhöhten Preis abgeben zu dürfen, weiterhin ohne Garantie für evtl. Beschädigungen.

Jetzt werden wir uns einen anderen Dienstleister suchen.